电商复购率计算公式(回购利率计算公式)

我想关注这个问题的小伙伴,应该更需要“术”和案例层面的回答,我就来结合我们团队的实操案例进行剖析,希望能给大家一些启发。

我们进行科学运营的第一步,就是把目标分解成公式:

用户复购率 = 用户主动复购率 + 主动触达次数 *(用户触达率 * 召回率 * 转化率)

用户主动复购率更多地是用户的主观行为,主要和用户对品牌的记忆和需求相关,电商品牌方通过运营难以主动干预,所以提升复购率的主要方法主要靠公式的后半部分:

主动触达次数 *(用户触达打开率 * 召回率 * 转化率)

我们接下来就来看看如何提升各项数据,从而使公式左侧的用户复购率上升。

一、主动触达次数

触达次数,顾名思义就是你的品牌对用户进行互动触达的次数,比如发送APP push、短信、用人群包定向投放效果广告、企业微信消息、智能外呼等。

最粗暴做法就是直接提升主动触达次数——轰炸用户。但是这会带来两方面的问题:

首先,也最重要的是用户疲劳的进而导致流失,让品牌方得不偿失——想像一下某个品牌每天给你发短信邀请你参加活动,你会不会在几天内选择拉黑、投诉、注销。

其次,绝大部分的主动触达是有成本的,用人群包定向投放效果广告——要钱;短信、智能外呼——要钱;企业微信消息、APP push——看起来不要钱,但实际上要持续投人,也相当于要钱。而要钱的东西,必然要考虑投入产出比:ROI

所以,不能粗暴的直接提升主动触达次数,要为你的每一次主动触达寻找合适的理由,最常见的是大促:618大促、双11大促等大促,但是大促的时候几乎所有的品牌都在主动触达,用户收到的信息量过载了,效果并不佳。

所以,只在大促的时候做主动触达远远不够。

我们需要在提前给用户预埋好“服务”的点,甚至预埋超出预期的服务点,在用户的生命周期中,用服务对用户进行有温度的召回。

直接上一个网易云商我的团队服务过的真实案例干货:某平时很少打折的女装品牌给会员用户预埋了“生日专享优惠”,给会员用户在生日月激活6.8折全场优惠券,生日当月都能使用,这就构成了一个非常好有温度的服务召回节点。

网易云商的高级智能外呼机器人,配合客户的会员生日触达服务点,达成了被召回用户56%接通率,接通用户生日当月召回到店率21%,到店消费率32%,客单价接近600元的绝佳效果。

与高级智能外呼机器人的触达费用的投入相比,营收投入之比达到了80倍之多。

以下这些点都可以作为服务型的主动触达点:

生日关怀、积分到期兑换提醒、会员等级的升级or降级、随商品赠送的服务可用(如羊绒制品养护)、附近门店开业等。这些节点混合多种大促和其他活动,可以形成针对用户的年度触达节奏,针对用户形成高质量的主动触达策略。

电商复购率计算公式(回购利率计算公式)

二、用户触达打开率

触达动作做了,但是用户没有感知到,这个时候针对这个用户的触达就是无效的。

比如短信作为之前最常用的触达手段,已经被用的烂掉了,假设你只有10w个存量用户可以触达,但是短信的触达打开率低到仅有2%,那么你的有效触达用户数就仅有2千人,再乘以后续的转化率等,成交必然屈指可数。

所以提升触达打开率,是非常重要的一项。

目前对于用户来说,触达打开率最高的两个渠道分别是:

微信消息、(线路质量好的)智能外呼机器人,分别可以达到50%+的触达打开率。

如果你的品牌已经将大量用户积累进了企业微信中,此时最佳的渠道就是通过企业微信给客户的微信发消息。

但是,大部分的品牌之前没有建设微信私域的意识,这个时候我建议你在年度运营的3-4个关键节点,用智能外呼机器人触达用户,就像上面提到的生日月服务一样。

网易与电信运营商的长期稳定合作关系,将为你品牌的触达打开率提供保障。想了解更多技术细节,可以私信我,发送暗号【10场景】获得含10个场景案例的智能外呼机器人解决方案。

三、召回率*转化率

这两项基本是一体的,召回率代表用户被触达信息所以吸引来到了交易页面,而转化率是来到交易页面后的付费转化率。

针对这两个因子的优化,网络上有很多很有见地的文章,这里我只提一点还没有人提到的私域运营要点:触达的信息尽量和这个用户强相关——special for you。

什么意思呢?

就是触达的信息要表现的和这个独特的用户相关,比如你通过产品的复购周期,给用户推荐他需要复购的产品;比如通过产品之间的购买关联关系,给用户推荐他可能感兴趣的扩展产品;又比如针对有孩子的妈妈推荐长高必备的巴氏牛奶等等。

我们可以通过用户的过往订单和数据为用户设计独特的理由。

而这个思想背后的思想是,运营要关注用户的目标。

用推荐的产品来帮助用户实现目标,而不是单纯的卖产品,产品只是解决方案的一部分。

比如,用户的目标是美白,那么给用户合理推荐适合她情况的美白产品只是解决方案的一部分,更多的内容可以填充进来——夏天出门10分钟用打遮阳伞吗?少吃橙子和胡萝卜就能变白吗?等等,这些内容的填充,将极大地促进你和私域用户的关系,为长期的召回率*转化率打下良好的信任基础。而这些基础将在某次大促的关键时刻,转化为源源不断的销量。

回头再看一下 用户复购率 = 用户主动复购率 + 主动触达次数 *(用户触达率 * 召回率 * 转化率) 这个公式。

每一项做到极致,极致的用户复购率必然呈现。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 a103503708@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。 文章名称:《电商复购率计算公式(回购利率计算公式)》
(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年11月27日 20:24:21
下一篇 2022年11月27日 20:26:27

相关推荐

  • 客户引流推广方案怎么写(引流推广文案)

    如何推广做引流找客源?怎么推广引流? 学习精准引流,最重要的是掌握底层逻辑,也就是背后的“道”,当你掌握思维 和逻辑,相当于把握了引流获客的本质,无论迁移到任何平台都可以适用。 如何推广做引流找客源 经典鱼塘理论 这个理论把引流的过程比喻为钓鱼。 在讲解这个理论之前,我们必须先达成一个共识,就是我们想要的流量,其实都在别人的鱼塘里面。也就是说,我们想获得的客...

    2022年11月8日
    400
  • 搜索引擎怎么优化哪家好(搜索引擎优化是指什么)

    选择一家不仅适合你的业务需求而且也能取得成果的SEO公司,真的对一般企业来说比较难,因为你不仅需要对SEO环境的洞察力,还要考察对方公司的方方面面。 万一托管给了一个不靠谱的SEO公司,不仅排名上不去,瞎耽误工夫,还可能收到搜索引擎的惩罚,这就得不偿失了。 那么,企业网站外包搜索引擎seo优化选哪家呢? 如果你已经在考虑SEO外包了,那么你应该是知道了以下的...

    2022年11月12日
    1700
  • 淘宝的17种免费推广方法(淘宝店铺如何增加流量)

    这次给大家系统的来说一下直通车这个精准引流的付费工具,主要还是想让大家能够轻松地开车。从现在的市场来看,不管是新店、老店、大店或是小店都在使用直通车推广,不过效果方面可就是五花八门的了。其实这就是没有掌握正确的操作技巧和方法,接下来我就根据自己这么多年实操经验来简述一下对直通车的理解和具体操作。 一、首先明确开车目的 (1)引流 直通车其实就是个引流的工具,...

    2022年11月15日
    1000
  • 酒店好评怎么写吸引人(住宿酒店好评大全最新)

    酒店经营九十八 一个好评的产生,是让客人感到了物超所值,是让客人感到了赏心悦目。我们整理了部分住前、住中、住后的引导好评话术,大家可以一块讨论。 引导好评基本话术 客人入住后 5 分钟之内的电话回访话术: 1 *先生您好:我是您的服务管家,请问给您安排的还满意吗? 2(如客人提出不满意或其他异议,及时解答和处理) 3 还满意是吧,我们有免费足浴、免费夜宵、免...

    2022年11月24日
    3200
  • 淘宝达人登录入口在哪(新手怎么做淘宝达人)

    淘宝达人是在淘宝平台上投放内容来推广商品的群体,这些人爱挑、爱买、爱分享,会成为商家最推崇的客户,他们可以帮助其他网购的人选择更加优质的产品。现在的淘宝达人分为四个等级,即普通达人、创作达人、大咖和红人,并根据其能力、发展方向和数据表现给予不同的权益工具和资源。 2017年要想成为淘宝达人,需要满足下面的条件: 1、无开店记录; 2、绑定支付宝,支付宝通过实...

    2022年10月26日
    3000

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

400-800-8888

在线咨询: QQ交谈

邮件:admin@example.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信
杰哈电商网是一家专注于帮助网店卖家创业的分享平台!