如何举报淘宝店铺诈骗行为(被商家欺骗了怎么投诉)

大家好,这里是纪白谈知识产权。现如今的电商平台飞速发展,淘宝作为电商界的龙头老大,也引来了许多品牌纷纷入驻,淘宝在给品牌带来利益的同时也带来了许多棘手的问题,最为常见的就是店铺售假和侵权。虽然这几年来淘宝平台对此做了许多整改,类似的问题减少了一些,但是仍有许多卖家铤而走险,我行我素,对于淘宝卖家这样的行为,品牌方应该在哪里进行举报投诉?今天我们就来一探究竟。

如何举报淘宝店铺诈骗行为(被商家欺骗了怎么投诉)

  一、淘宝在哪里举报投诉店铺

  如果淘宝店铺售卖品牌假货,可以通过淘宝“我的小蜜”进行投诉。打开淘宝,点击“我的淘宝”,找到“官方客服”,在对话框内输入卖家卖假货,发送给小蜜,小蜜会提示我们进行下一步操作。(仅限于买家投诉,如果是知识产权所有人想投诉知识产权侵权,需要上阿里知识产权平台)

  如果淘宝店铺侵犯品牌知识产权,可以通过阿里巴巴知识产权平台进行投诉。搜索阿里巴巴知识产权平台,点击进入并注册账号,提交身份信息后上传知识产权权属证明,等待知识产权验证通过后,就可以在“侵权投诉”中发起投诉。

  除此之外,还可以通过12315平台进行投诉。12315是国家行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的平台,能够帮助我们处理纠纷,维护我们的合法权益。

  二.12315怎样投诉淘宝店铺

  在微信中搜索公众号12315并关注。

  进入主界面后点击下方的“投诉举报”——“我要投诉”。

  阅读投诉须知,点击同意,在投诉单位中输入淘宝并确认。

  再次确认所要投诉的企业淘宝,填写并核对该企业经营范围等信息,最后点击提交即可。

如何举报淘宝店铺诈骗行为(被商家欺骗了怎么投诉)

  三.淘宝投诉要注意的几个事项

  1.不管是侵权投诉还是假货投诉,我们都要保留好充分的证据,这样能够提高平台处理投诉的效率。

  2.12315网上投诉和电话投诉一般在7天内会有回复,办结期限为45个工作日,时间还是比较长一些,所以需要很大的耐心。

  3.另外在12315网上投诉时要准备商品正面和背面的照片,以及与商家的聊天记录截图等。没有有效证据,任何地方都不会支持投诉的。

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